نوفل عبد الهادي المصارع

العمل المصرفي الإسلامي: دين أم قيادة؟

لستُ بصدد الحديث عنْ أُسس عمَل البنوك التقليديَّة الرِّبويَّة، ولا حتى البنوك المصرفية الإسلامية، فهذا ليس فنِّي، ولا ناقة لي به ولا جمل، ولكنَّني سأُسَلِّط الضوء هنا على قضيَّة أراها من الأهمية بمكان لمستقبل المصارف المتوافِقة مع أحكام الشريعة الإسلامية وثقافتها، في ظلِّ المتَغَيِّرات الاقتصادية العالميَّة، وتَتَمَثَّل في استقطاب الكوادر البشريَّة “القيادية” العاملة في المصارف [...]

أكمل القراءة...

فن خدمة العملاء!

يعتقد البعض بأن خدمة العملاء لا تعدو كونها نشاط بيعي الهدف منه هو تحقيق أكبر عائد ربحي ممكن. هذه النظرة السطحية لخدمة العملاء قد تكلفنا غاليًا بالوقت الحاضر وأكثر في المستقبل القريب. خدمة العملاء أكبر بكثير من حصرها بأنشطة بيعية تنتهج التوجه نحو البيع (Sales Oriented) يقوم بها أفراد متخصصون في البيع، أو أنشطة إنتاجية تنتهج [...]

أكمل القراءة...